Каким должно быть новое качество?

Форум был приурочен к двум знаменательным датам: 30-летию премии Правительства РФ в области качества и новому статусу Тольяттинского госуниверситета. В 2025 году ТГУ в третий раз стал лауреатом премии – ранее вуз удостаивался этой награды в 2009 и 2019 годах.

– Я вспоминаю фразу, которую когда-то увидел на одном предприятии: «Качество состоит из мелочей, но качество – это уже не мелочь». Это перефразирование слов, которые приписывают Микеланджело. Рассказывают, что однажды кто-то, восхищаясь деталями его скульптур, говорил, насколько это совершенно. И он ответил: «Внимание к мелочам рождает совершенство, а совершенство уже не мелочь», – сказал ректор ТГУ Михаил Криштал, открывая форум. – Потом это перефразировали в качество. И не зря: модель делового совершенства лежит в основе премии Правительства в области качества, и она в этом плане гармонизирована с мировыми стандартами премии в области качества. Только жизнь меняется. Сегодня то, что было принято вчера, уже устарело, и совершенствовать качество, совершенствовать управление организацией невозможно без цифровых технологий. Это прежде всего большие данные, цифровой след, аналитика больших данных. И это, конечно, искусственный интеллект, о котором сейчас много говорят, который много используют. Пока далеко не всегда удачно, но у нас тоже есть попытки, и некоторые из них вполне обнадёживающие.

Модератор форума и ведущий эксперт премии Правительства РФ в области качества, профессор Татьяна Салимова добавила, что за тридцатилетие существования этой награды лишь несколько организаций удостоились звания лауреатов трижды.

– Замечательно, что это университет, дающий качественное образование, поступательно развивающийся и являющийся примером для других. Модель премии универсальна. Она применима для предприятий и организаций разных сфер деятельности и разного масштаба, – отметила Татьяна Салимова. – Часто спрашивают: что такое менеджмент качества? Это процессы, система, технология? Моё мнение: менеджмент качества – это прежде всего люди. Лидеры, вовлечённые сотрудники, лидерство на всех уровнях управления. И именно это мы можем увидеть в Тольяттинском государственном университете.

По словам Татьяны Салимовой, основная проблематика проводимого в ТГУ форума связана с современными вызовами менеджмента качества, которые определяются текущей социально-экономической ситуацией в стране и в мире. Об этих вызовах и говорили спикеры и приглашённые гости.

Качество – основа конкурентоспособности промышленности, напомнил заместитель министра промышленности и торговли Самарской области Сергей Тишин.

– Только качество и управление, заложенное уже со стадии проекта, обеспечивает лидирующие позиции наших предприятий на рынке и повышение их конкурентоспособности. Промышленные предприятия Самарской области используют системный подход в управлении качеством, и примеры ОА «АВТОВАЗ», Самарского металлургического завода, предприятий ОПК это подтверждают, – отметил Сергей Тишин.

Проректор по цифровизации ТГУ Роман Боюр рассказал о том, как цифровизация меняет управление. По его словам, Тольяттинский госуниверситет прошёл путь от простой оцифровки процессов до создания сервисов, которые без цифровых технологий были бы невозможны.

– Мы вывели для себя четырёхуровневую матрицу цифровой зрелости, где каждый новый уровень даёт системе управления новое качество, – отметил он. – По некоторым процессам дошли до уровня цифровой необратимости. Сейчас развиваемся с использованием  ИИ и больших данных.

Один из ярких примеров цифровизации вуза – проект «Росдистант», система полного онлайн-образования, на которую университет получил патенты на изобретение в России и в Евразийской ассоциации патентов. «Мы сделали полностью онлайн-систему маркетинга, приёма, обучения и сопровождения студентов, – рассказал Роман Боюр. – Проект вышел на безубыточность через год, окупился через два, а чистая прибыль за прошлый год составила более 200 миллионов рублей».

Особое внимание Роман Боюр уделил программной роботизации. «Роботы стали использовать везде, – рассказал он. – Если раньше выдача справки студенту занимала около двух дней, сейчас – около трёх минут. Экономия – тысячи человеко-часов в день». Сейчас университет активно экспериментирует с искусственным интеллектом: использует большие языковые модели для экспертизы учебных материалов, которая раньше занимала два-три месяца, а теперь решается за один день.

Самая острая дискуссия развернулась после выступления Юрия Васильева, старшего руководителя проекта Федерального центра компетенций в сфере производительности труда. Он рассказал о том, как представители разных поколений – от «иксов» до «зумеров» – воспринимают искусственный интеллект (ИИ) и выстраивают с ним работу. Докладчик затронул способы мотивации молодых сотрудников, интеграцию нейросетей в производственные процессы и то, что грамотный запрос к ИИ требует глубокого понимания сути вопроса. Выступление вызвало живой отклик: участники спорили о доверии к технологиям, рисках утраты критического мышления и о том, сможет ли искусственный интеллект заменить человека в управлении качеством.

– Искусственный интеллект – это не будущее, это уже настоящее. Но главная проблема не в технологиях, а в людях. Представители разных поколений по-разному воспринимают ИИ: поколение X ему не доверяет, поколение Z в нём живёт. Задача руководителей – не бороться с этим, а научиться использовать сильные стороны молодых сотрудников, которые умеют правильно формулировать запросы и быстро внедрять новые решения. При этом важно помнить: искусственный интеллект даёт ответы на стандартные вопросы, но окончательное решение и ответственность всегда остаются за человеком, – уверен Юрий Васильев.

Не менее остро обсуждался и вопрос подготовки кадров. Профессор Дмитрий Антипов, заведующий кафедрой производства летательных аппаратов и управления качеством в машиностроении Самарского университета им. Королёва, обратил внимание, что в новых перечнях приоритетных направлений подготовки и научных специальностей такие специальности, как «Управление качеством», «Стандартизация и метрология», фактически отсутствуют или рискуют потерять самостоятельность при планируемом укрупнении групп специальностей. Он предложил подготовить коллективное обращение в правительство.

Ректор ТГУ Михаил Криштал в ответ отметил, что вопрос требует более досконального разбора. По его словам, он в целом поддерживает идею укрупнения групп специальностей, так как это даёт возможность студенту в рамках укрупнённой группы легче переходить с одной специализации на другую. Однако, подчеркнул Михаил Криштал, прежде чем делать окончательные выводы, нужно глубже разобраться в ситуации.

Дмитрий Антипов затронул ещё одну важную тему: современная продукция, по его словам, превратилась в «сложный технический объект», объединяющий механику, электронику и программное обеспечение.

– Классические методы управления размерным качеством уже не работают, – заявил эксперт. – Как измерить качество алгоритма беспилотника или надёжность встроенного искусственного интеллекта? Это требует новых стандартов, цифровых двойников и междисциплинарных команд.

Ректор ТГУ Михаил Криштал высоко оценил продуктивность состоявшейся дискуссии: за короткий период времени удалось затронуть множество важных тем – от ответственности руководства до автоматизации, роботизации и изменения стандартов. Все участники сошлись во мнении, что поднятые вопросы требуют дальнейшего обсуждения и системного подхода. По итогам форума планируется подготовить документ, в котором, в частности, найдут отражение предложения, касающиеся совершенствования системы подготовки кадров и сохранения профильных образовательных направлений, обеспечивающих технологический суверенитет российской экономики.

Ректор ТГУ Михаил Криштал:

– Получение премии Правительства РФ в области качества связано с серьёзной экспертизой. Мы готовим отчёт о нашей деятельности за несколько лет, рассказываем, как у нас выстроены все процессы. Сначала мы проходим заочный аудит по документам, затем экспертная комиссия приезжает в вуз – всё проверяет, общается с людьми. Это очень серьёзная выездная проверка, и там можно либо потерять баллы, либо нарастить. Но самое главное – мы получаем обратную связь от экспертов, понимаем, где можем улучшить результаты нашей деятельности. И каждый раз такая проверка даёт дополнительный толчок к развитию. Поэтому с одной стороны статус лауреата – это признание, с другой – возможность получить обратную связь от очень серьёзного экспертного сообщества и понять, где мы ещё что-то не дорабатываем. Премия Правительства РФ в области качества основана на модели делового совершенства. Она во многом коррелирует с циклом Деминга (управленческая модель непрерывного улучшения процессов разработки продуктов. – Прим.ред.) – это постоянное самосовершенствование. Ты планируешь результаты, потом разрабатываешь методы и технологии, которые позволяют их достичь, внедряешь, контролируешь, сопоставляешь с планом и снова меняешь подходы. Это непрерывный процесс улучшения. Мы живём в этой парадигме, и эта модель очень созвучна нашей внутренней идеологии и политике в области качества. Есть анекдот про то, как что-то чудесное происходит трижды и как к этому относиться: один раз может быть случайность, два раза – совпадение, три раза – уже закономерность. Поэтому мы гордимся тем, что мы не просто лауреаты, а трижды лауреаты премии Правительства в области качества. Это действительно закономерность, свидетельствующая о том, что университет выстраивает свою работу качественно, с ориентацией на всех потребителей – а это и работодатели, и заказчики НИОКР, и, конечно, студенты.